校园计算机网络报修流程图

业务办理时限：

1．值班人员接受用户电话或上门报修后，若能通过电话或口头描述解决问题，则立即解决；若需上门解决，上午报修可在当天上门，下午报修根据实际维护量，可能安排次日上门；

2．维护人员上门若解决不了，由网络运维中心及网络安全部协助解决，若能排除线路与设备故障，则当天予以解决；

3．若为线路或设备故障，则需根据实际情况，判断维修时间（如设备采购时间或线路施工工程时间），并及时告知用户。

一次性告知事项：

1. 上网下载申请报告，根据要求及故障情况填写；

网址：http://metc.fjmzw.com/InfoView-635-13606.html

2. 电话保修，可以拨打7689193，说明故障原因及现象；

3. 如果需要上门修复，请安排人员配合，需人员电话号码及维修地址，如果在弱电间请协助弱电间的钥匙或者能联系到联系人及时开门；

4. 如果因为装修需要改动网络，请在装修前联系我中心人员先进行查看，确认后再进行装修。

5. 对于私自改动和拆迁仪器设备我中心不负责修复，并赔偿损失。